Servicios de pre-envío
Antes del envío del pedido, los clientes pueden solicitar:
✓ Modificación de dirección de envío
✓ Cambio de tamaño/color del producto
✓ Cambio de producto equivalente (debe mantener la misma cantidad de artículos)
✓ Cancelación parcial o total del pedido
Fase de envío
✖ No se permiten modificaciones después del envío.
En caso de fallos de entrega por motivos del cliente (dirección incorrecta, destinatario no disponible, rechazo del paquete, no recogida en plazo, etc.):
◉ Pagar los gastos de reenvío
◉ O solicitar reembolso parcial (excluyendo costos de envío)
Para fallas de entrega no relacionadas con el cliente:
A. Con seguro de envío: Reembolso total (valor del producto + envío)
B. Sin seguro: Solo el valor del producto
✖ No hay reembolso si el seguimiento muestra una entrega exitosa
Protección posventa
Devoluciones sin complicaciones durante 30 días:
✓ Devoluciones/cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega
✖ No se aceptan solicitudes con más de 30 días de antelación
Se aplican exclusiones a:
✖ Artículos en venta flash
✖ Regalos gratis
✖ Trajes de baño/lencería
✖ Artículos en liquidación
Proceso de devolución:
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.
Los artículos deben tener etiquetas y embalaje originales.
Compensación por retraso en la entrega
Para entregas que excedan el tiempo estimado:
⌛ Retraso de 7 días: Reembolso total del envío (10% del valor del pedido para pedidos con envío gratuito)
⌛ Retraso de 12 días: reembolso del 50% del valor del pedido
⌛ Retraso de 17 días: reembolso del 100%
Política de reembolso
↻ Reembolsos emitidos al método de pago original
Tiempos de procesamiento:
✓ PayPal: En 48 horas
✓ Tarjetas de crédito/débito: procesamiento de 48 horas + hasta 14 días hábiles (varía según el banco)
Notas
• Los beneficios de la membresía están sujetos a cambios: consulte la página de la cuenta.
• Midmode se reserva los derechos de interpretación final